Los 5 errores más comunes al tratar con turismo japonés

Turismo japonés

Ya lo vaticinaba La Vanguardia a finales del año pasado: El turismo japonés ha vuelto para quedarse. Las principales ciudades del territorio español verán incrementado el número de turistas procedentes del país del Sol Naciente hasta un 30%, llegando a sobrepasar la cifra récord de 400.000 visitantes, insólita desde 1998 cuando todavía existían los vuelos directos entre España y Japón.

Ciudades como Barcelona (principal destino para japoneses) cuentan con una amplia gama de establecimientos y empresas del sector turístico a priori preparadas para acoger este nuevo boom nipón. No obstante, ahí van 5 de los errores más comunes que hoteles y agencias pasan por alto a la hora de tratar con este tipo de turista tan especial:

  • Ignorar la barrera idiomática.  Vivimos en una era global. Tu empresa ofrece servicios y atención al turista en un inglés más que decente. ¿Suficiente, verdad? Nada más lejos de la realidad. El turista japonés es probablemente uno de los que más sufre con el idioma de Shakespeare, por eso disponer de panfletos, información y atención al turista en japonés puede marcar la diferencia. Algo a tener realmente en cuenta considerando que los turistas japoneses son uno de los grupos con mayor poder adquisitivo y que más gastan cuando viajan al extranjero.
  • No salir de la imagen folclórica. Paella, flamenco, toros. Si bien es cierto que los turistas japoneses son uno de los grupos que más buscan lo típico español, los tiempos cambian. Ofrecer un plan que combine los destinos tradiciones con algún matiz diferente puede ser una apuesta de lo más interesante.
  • Meterlos en el mismo saco que al resto de turismo asiático. Todos conocemos el manido tópico “japoneses, chinos, coreanos…todos son iguales”. Cuando se trata del sector turístico, caer en la trampa de dar por sentado que buscan un plan similar puede traer consecuencias desastrosas. Por lo general el turista japonés tiende a buscar un plan más cultural, a diferencia del chino que emplea gran parte de su tiempo en ir de compras. Attract China publicó una entrada muy interesante en la que explica con detalle les diferencias entre turistas chinos, japoneses y coreanos.
  • No se quejan= Todo va bien. Error. Por motivos culturales, para los japoneses está muy mal visto quejarse abiertamente por muy mal trato que reciban. Si a eso le sumamos la barrera idiomática, es más que probable que el turista japonés no se queje nunca al hotel. No obstante, es muy común en Japón escribir reseñas y valorar establecimientos, lo que puede comportar una pérdida de clientes importante. No pases por alto el hecho de no haber recibido nunca una queja por parte de turistas japoneses.
  • Todo son grupos de mediana-avanzada edad. Tradicionalmente, ese ha sido el perfil de turista japonés, debido a motivos de seguridad, idioma y negociaciones con aerolíneas y empresas del sector. Sin embargo, cada vez son más los grupos de estudiantes, parejas y familias que buscan ver algo más que las obras de Gaudí.

Como habréis podido comprobar, es importante no caer en los tópicos e intentar ofrecer un servicio lo más personalizado posible, con el idioma como principal herramienta. Por último os dejamos con una idea de lo más original del hotel Luna Blanca en Málaga cuyos principales clientes son japoneses. La campaña se llama “Home Sweet Home”, y busca hacer que los japoneses se sientan los más cerca de casa posible. ¿Se te ocurre alguna idea para atraer al turista japonés? No dudes en dejar tu comentario o compartir tu experiencia.

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Cristian Jover Costa

Cristian Jover Costa

Currently at the Global Department of ZIZO Co., Ltd. this young intrepid translator from Barcelona headed to Japan with a clear focus on becoming a “bridge between Japan, Spain and the Western countries”. A true aficionado of Jazz music and sports, he doesn’t want to leave anyone indifferent back in Barcelona. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Actualmente en el Departamento de Internacionalización de ZIZO Co., Ltd. este barcelonés tomó rumbo a Japón con el claro objetivo de llegar convertirse algún día en “un puente que conectase Japón con España y el mundo”. Apasionado del jazz y los viajes, no quiere dejar indiferente a nadie de vuelta a la ciudad condal.

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