Vistas nocturnas de Tokio, capital y ciudad más grande de Japón

Claves del Inbound Marketing en el sector turístico japonés: Nuevas estrategias para atraer al boom entrante

Es una realidad. El turismo extranjero en Japón está viviendo un auténtico boom. El año 2015 marcó un nuevo récord con 19.73 millones de visitantes, superando por primera vez en 45 años el balance entre visitantes en Japón y turistas japoneses que viajan al extranjero. Estos más de 19 millones de visitantes suponen un aumento de más de un 47% respecto al año 2014.

2016 se presenta con cifras aún más optimistas en el panorama del turismo inbound en el país del sol naciente: según la Oficina Nacional del Turismo Japonés (JNTO), enero ha arrancado con 1.85 millones de visitantes extranjeros, un  52% más que en 2015. Las perspectivas son más que esperanzadoras: es muy probable que se superen mucho antes la cifra de 20 millones de visitantes extranjeros en un año que el Gobierno había fijado como objetivo para el año 2020, motivo de los Juegos Olímpicos de Tokio. Aunque los pronósticos apuntan a un crecimiento más moderado que en 2015, probablemente en 2016 se alcance esa ansiada cifra de 20 millones de visitantes.

Vistas nocturnas de Tokio, capital y ciudad más grande de Japón

Vistas nocturnas de Tokio, capital y ciudad más grande de Japón

 

¿A qué se debe este auge en el turismo extranjero en Japón? Un gran número de factores entran en juego. En primer lugar, no es un hecho aislado que se hayan adoptado una serie de medidas para hacer de Japón un país “tourist-friendly. Una de las más acertadas es, sin duda, potenciar los sistemas de cobro con tarjeta. Japón ha sido siempre uno de los países desarrollados donde menos extendido está el uso de tarjeta bancaria. Con esta medida se incentiva el comercio y se potencia el consumo, sobre todo entre turistas procedentes de China. Y es que los turistas del gigante asiático acuden a Japón en masa con un único objetivo: comprar. La devaluación de la moneda permite a estos turistas sacar el máximo provecho del pequeño comercio o retail en grandes ciudades como Tokio u Osaka.

Sin embargo, Japón se encuentra todavía en plena fase de desarrollo para poder potenciar a gran escala este turismo entrante. El gran objetivo de las agencias estatales es poder diversificar el destino de los turistas hacia zonas menos conocidas del país. Esto provocaría una mayor diversificación del consumo, así como la revitalización turística de zonas no tan populares que tienen mucho que ofrecer pero hasta el momento no cuentan con demasiados turistas extranjeros. Alcanzar este objetivo no es fácil, ya que se necesita crear desde cero una estrategia de inbound marketing efectiva y orientada al turismo extranjero. En este proceso deben participar en conjunto ayuntamientos, cuerpos gubernamentales, agencias de viaje, hoteles, empresas del sector turístico, para llegar finalmente al retail, comercios y restaurantes. Estamos hablando de una gran inversión que el país y las empresas privadas tienen que estar dispuesto a realizar, y que indudablemente se verá reflejada en beneficios para todos los sectores involucrados.

 

 

Proceso del Inbound Marketing aplicado al sector turístico

 

¿Cómo se debe enfocar esta estrategia de inbound marketing orientada al turismo extranjero? Empezando por un estudio local. Analizar a fondo el producto de la oferta turística: hoteles, restaurantes, agencias y demás servicios. Trabajar para que que tanto grandes superficies como pequeño comercio puedan ofrecer un servicio al cliente multilingüe (principalmente inglés y chino). En el inbound marketing la clave no es más que una: atraer. Atraer  generando contenido de calidad para convertir al público desconocido en visitante. En el proceso no puede faltar la interacción con el cliente, mediante comentarios, llamadas a acción  (CTAs),  subscripciones o formularios. La interacción conseguirá leads, y lo más importante: convertir clientes en promotores. En el mundo del turismo es importantísimo el word of mouthpor lo tanto las agencias en Japón deberían valorar siempre en su estrategia el factor del User Generated Content (valoraciones, comentarios y publicaciones etc.).

 

Con una estrategia sólida de contenidos y la promoción adecuada, el inbound marketing puede ser muy efectivo en el sector del turismo. Pese a encontrarse en plena fase de desarrollo, las empresas japonesas apuestan cada vez más por enfocar sus productos o servicios al turista entrante. Atención al cliente en varios idiomas, conocer el mercado turístico entrante y adaptar el producto a sus necesidades. Todo este requiere formación especializada del personal y un plan de negocio detallado, pero ciertamente los resultados positivos son evidentes, tanto en el comercio local como en grandes cadenas, hoteles y agencias de turismo. Japón debe aprovechar el auge de turismo extranjero para diversificar su oferta turística mediante el inbound marketing.

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Cristian Jover Costa

Cristian Jover Costa

Currently at the Global Department of ZIZO Co., Ltd. this young intrepid translator from Barcelona headed to Japan with a clear focus on becoming a “bridge between Japan, Spain and the Western countries”. A true aficionado of Jazz music and sports, he doesn’t want to leave anyone indifferent back in Barcelona. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Actualmente en el Departamento de Internacionalización de ZIZO Co., Ltd. este barcelonés tomó rumbo a Japón con el claro objetivo de llegar convertirse algún día en “un puente que conectase Japón con España y el mundo”. Apasionado del jazz y los viajes, no quiere dejar indiferente a nadie de vuelta a la ciudad condal.

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